AI LÀ THƯỢNG ĐẾ? BỆNH NHÂN HAY NHÂN VIÊN?

Nguồn hình: http://pivotpointsolutions.net/wp-content/uploads/2012/05/cycle.jpg

"Khách hàng là thượng đế" giống như câu châm ngôn của bất kì doanh nghiệp nào. Ngành Y cũng có câu cửa miệng "bệnh nhân là trên hết". Nhưng... chúng ta phải làm gì để khách hàng thật sự là thượng đế? Các nhà quản lý luôn trăn trở để tìm ra giải pháp nào đưa cái ý muốn tốt đẹp đó thật sự chạm tới khách hàng của mình... cho đến một ngày, người ta đặt ngược lại câu hỏi: ai mới thật sự là thượng đế?

KẺ THÙ SỐ 1 CỦA HOẠT ĐỘNG BỆNH VIỆN: "VARIABILITY"

Nguồn: http://www.saludygestion.com/

Bạn tôi làm việc ở một bệnh viện trung tâm huyện, than thở mỗi tua trực ngoại chỉ có 2 bác sĩ. Tôi lại tự hỏi: vậy mỗi tua trực nên có bao nhiêu bác sĩ? Tôi chắc rằng không ai nói: càng nhiều bác sĩ càng tốt. Một thoáng suy nghĩ, tôi cũng chắc rằng ai cũng sẽ nói: tuỳ. Tuỳ vào cái gì? tuỳ vào số lượng người bệnh, mặt bệnh, mức độ nặng nhẹ... hay tuỳ vào bao nhiêu bác sĩ hiện có, bao nhiêu phòng mổ, bao nhiêu nhân viên phòng mổ, hồi sức, và các dịch vụ khác trong bệnh viện đó. Nói tóm lại là tuỳ vào nhu cầu (demand) từ bệnh nhân và khả năng (capacity) từ bệnh viện. Vế sau thì dễ xác định rồi, còn cái "tuỳ" ở vế trước... đó là kẻ thù của bệnh viện!!!!!