5S là gì?

Nếu bạn không thể định nghĩa 5S trong vòng vài giây, có lẽ bạn chưa nắm được cái hồn của 5S. 

BÁC SĨ, TÔI CÓ THỂ GHI ÂM LẠI CUỘC NÓI CHUYỆN KHÔNG?

Một bệnh nhân vừa hỏi tôi câu này. Tôi ngưng lại giây lát, vì trong hơn mười ngàn lượt khách hàng, tôi chưa gặp trường hợp này bao giờ. 

Tôi suy nghĩ trong chốc lát rồi nói: "Được, không thành vấn đề."