KỲ 2: UTILIZATION

Nếu đầu tư để tăng công suất vào nơi không phải là bottleneck, xem như đầu tư đó vô ích. Như vậy, phần chênh lệch về công suất của những nơi khác so với bottleneck có thể xem như là những phần dư thừa của qui trình. Những phần dư thừa đó là bao nhiêu? 

KỲ 1: NHỮNG THÔNG SỐ CƠ BẢN VÀ SỰ GIỐNG NHAU CỦA QUÁN CAFE & BỆNH VIỆN

Đôi khi ngồi chờ ở đâu đó trong bệnh viện, nếu để ý quan sát những hoạt động đang diễn ra sẽ thấy rất nhiều điều tương đồng với việc quan sát một qui trình ở một quán cafe.
Chiều nay vào bệnh viện, thử quan sát qui trình khám bệnh ở khu ngoại trú:

GIỚI THIỆU HOSPITAL OPERATIONS MANAGEMENT

Hầu hết các dịch vụ y tế (công và tư) đều nằm ở rất sâu trong vùng inefficiency phía bên trái của đường cong efficiency, ở đó có rất nhiều việc làm không hiệu quả, sử dụng nguồn lực không hợp lý, dẫn đến lãng phí. Nói một cách khác, ở đó, còn rất nhiều cơ hội để cung cấp dịch vụ y tế nhanh, kịp thời, tăng chất lượng, và vẫn giảm giá thành. 

LỖI KHÔNG PHẢI Ở TỪNG CÁ NHÂN! LỖI HỆ THỐNG!

"Human error là không thể tránh khỏi. Chúng ta không bao giờ có thể loại bỏ nó. Chúng ta chỉ có thể loại bỏ những vấn đề của hệ thống đã làm cho human error xảy ra"
Sir Liam Donaldson - WHO World Health Alliance for Patient Safety.

THIẾT KẾ BỆNH VIỆN: CẢI THIỆN FLOW, HIỆU QUẢ, QUÁ TRÌNH LÀNH BỆNH - DỰA TRÊN CHỨNG CỨ

Một trong những mục tiêu chính của nhóm thiết kế dự án TECK ACUTE CARE CENTER là "cải thiện công suất bằng cách thiết kế tối ưu hoá lối vào và phân luồng trong bệnh viện". Họ đã làm như thế nào?